攪拌機送貨遭遇無良快遞 是讓客戶自提還是我們服務(wù)到家
作者：常州中實三水機械科技時間：2011-11-25 11:04
今天何總召集員工開會，就進階段的工作做了通報和總結(jié)，會議中特別提到昨天發(fā)生在公司的一個案例讓大家思考：
【案例詳情】
前一階段，公司接了個溧陽的攪拌機訂單，這個單子是個很小的化工攪拌機的訂單，但客戶要的很急，前天準(zhǔn)備安排發(fā)貨，因為江蘇瑞陽化工地處溧陽的一個很偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，本來我們和這家快遞的合同規(guī)定是送貨上門的，通過快遞公司發(fā)到了溧陽的一個快遞站，但現(xiàn)在溧陽的快遞站不肯送貨上門，理由是不合算，擺明了不按合約執(zhí)行。
我們安排公司發(fā)貨員工與快遞公司交涉，當(dāng)然是沒結(jié)果，所以公司發(fā)貨的員工建議干脆讓客戶上快遞站去提貨，老板聽了只講了2點：
第一點：快遞公司承諾送貨上門，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)偏僻，不肯送，耍賴；作為他的客戶，我們不爽，下次肯定換快遞公司，因為他的服務(wù)差而且不誠信，但快遞公司的這種行為是不是也要效仿？
第二點：我們開啟了與瑞陽化工合作，給他供貨，雖然這次的訂單不大，但化工廠是經(jīng)常會需求化工攪拌機的，我們必須要做好服務(wù)，爭取客戶成為我們的“回頭客”。現(xiàn)在快遞公司耍賴，我們不能去說服或者逼著客戶就范，如果我們硬是這樣搞，客戶肯定也犯不上和我們打官司，最后很可能會自己去快到站提貨，但心里肯定會非常不滿意，那還會想到下次回頭來繼續(xù)采購我們的化工攪拌機嗎？
快遞行業(yè)服務(wù)的不規(guī)范眾所周知，如果和他去較勁，沒時間也沒意思，但問題還是要解決，遇到這樣的事我們?nèi)绻侣闊唵翁幚恚瑩p失的肯定是自己，最后的結(jié)果是我們和客戶當(dāng)?shù)氐目爝f交涉，出錢讓快遞給客戶送上門。
其實，老板也是通過這個事教育一下員工，單子不管大小，無論出現(xiàn)什么困難，服務(wù)是不能打折的。企業(yè)競爭就是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭，哪個企業(yè)不重視這一點，那么最后就會被淘汰，這個是不變的真理！
